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帮助中心 > 从中国转运包裹丢失相关理赔

1、中国仓入库后丢失包裹,按包裹价值赔付(最高不超过2000元人民币)

2、承运商运输过程中确认丢失包裹,按承运商赔付金额(最高不会超过60/kg

3、包裹赔偿申请流程: 

3.1.用户确认包裹已经丢失,且在赔付期间内2个月内) 

3.2.联系中国仓专属客服申请赔偿,提供订单号以及交易证明;

3.3.我们确认丢失后,进入理赔程序, 

3.4中国仓确认丢失7个工作日内完成理赔,赔偿退到用户账户中。 

3.5承运商确认丢失的,承运商理赔后(一般需要7-10个工作日),我们将赔偿退到用户账户中。 

3.6包裹部分丢失根据丢失情况决定。

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