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帮助中心 > 从中国转运包裹丢失相关理赔

1、中国仓入库后丢失包裹，按包裹价值赔付（最高不超过2000元人民币）

2、承运商运输过程中确认丢失包裹，按承运商赔付金额（最高不会超过60元/kg）

3.1.用户确认包裹已经丢失，且在赔付期间内（2个月内）。

3.2.联系中国仓专属客服申请赔偿，提供订单号以及交易证明；

3.3.我们确认丢失后，进入理赔程序，

3.4中国仓确认丢失7个工作日内完成理赔，赔偿退到用户账户中。

3.5承运商确认丢失的，承运商理赔后（一般需要7-10个工作日），我们将赔偿退到用户账户中。

3.6包裹部分丢失根据丢失情况决定。