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帮助中心 > Parcelforce包裹如何申请丢件索赔

如何申请丢件索赔

如果您的包裹在某一个追踪节点停留时间超过14天(中国海关扣关除外),即疑似包裹丢失。若您需要申请丢失索赔,请准备好以下资料:


1. 诚一订单单号

2. 包裹追踪号码

3. 丢失/破损货物购物收据,证明受损金额

4. 相关照片证据


请发邮件到:info@parcelnation.co.uk


诚一客服在接到您的索赔要求后,会按照您提供的资料向相关承运商提请索赔,同时会给您提供一个索赔号码。通常国际包裹的处理时间为4-8周。


如果是向Parcelforce申请索赔,那么在此期间您的收件人首先会收到一封发自Parcelforce的信件,使用的Royalmail 2nd Class服务;您的收件人需要在收到这封信件30天内填妥并将内容回复给Parcelforce指定的EMAIL地址;至此您的索赔进入下一步,等待结果;如果您的索赔成功,Parcelforce会将赔偿金额返还到诚一,诚一会及时将相应金额返还到您的诚一账号内。Parcelforce的理赔程序中,收到理赔调查问卷是关键;为保证该信件能及时收到,请确认您的收件人地址翻译准确;同时请确保您提供的购物收据时间与发货时间吻合。

在线客服

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在线时间:周一至周五 09:00 - 17:00

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电话
01332419100

电邮诚一

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info@parcelnation.co.uk

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